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【凯里】提升旅游服务质量 打造凯里旅游升级版

归档日期:05-04       文本归类:凯里拉      文章编辑:爱尚语录

  近年来,凯里市积极贯彻落实省、州关于大力发展优质旅游、满意旅游的决策部署,紧密围绕创建“国际旅游城市”和“山江公园市”的工作目标,强化服务意识,以游客需求为导向,以美好生活为新动力,树立“质量兴旅、旅游兴市”的观念,不断出台实施相应措施,打造全域优质旅游升级版,让游客行之顺心、住之安心、食之放心、娱之开心、购之称心、游之舒心,促进旅游服务业持续“井喷式”发展。

  2017年全年凯里旅游总收入增速48%以上;旅游接待人次3835万人次,增速28%以上。今年国庆黄金周,全市共接待游客264.16万人次,同比增长11.27%,实现旅游收入21.83亿元,同比增长11.74%。“主乐游、客乐游”,一幅幅发展优质旅游的幸福美景正在凯里呈现。

  凯里市紧紧围绕“旅游+”,全力推进旅游产业上档升级。先后出台《凯里市旅游发展总体规划》、《凯里市全域旅游五年行动计划》、《关于促进旅游业发展一揽子扶持指导意见(试行)》等文件,助力旅游优质发展。通过推动“旅游+文化”、“旅游+农业”、“旅游+工业”、“旅游+大数据”、“旅游+公交”、“旅游+扶贫”等融合道路,形成了一批颜值内涵俱优的旅游产品体系。云谷田园、下司古镇分别被评为国家4A级旅游景区;民族文化创意产业园、苗侗风情园成为体验苗乡侗寨文化精髓的优选地;打造出“亮欢寨”、“盘古寨”、“苗岭高山”等一系列餐饮企业品牌,“凯里红酸汤”成为凯里市地理标志品牌;举办了“牛霸天下”国际斗牛标准赛等国际赛事活动,逐步形成文化品牌;打造出《银秀》歌舞剧,为广大来凯游客呈现精美绝伦的视听盛宴;文化游、温泉游、康养游、自驾游、生态游、城市周边游、乡村旅游等旅游产品丰富多彩,让游客乘兴而来,满意而归。

  为切实规范旅游市场秩序,给游客一个顺心的旅游环境,由凯里市旅发委牵头,市场监督管理、发改、公安、地税、交通、消防等10家单位组成综合执法工作组,对全市涉旅企业开展“不合理”低价游专项整治行动。坚持“问题导向、突出重点、标本兼治”的原则,以“决不护短、决不手软”的态度,对旅游全产业链进行综合整治,严厉打击“零负团费”、不合理低价、欺客宰客等违法违规行为。在此过程中,通过利用旅游微信群、旅游QQ群、政务网等平台公布旅游投诉举报电话,强化媒体的舆论监督;要求各旅行社主动签订《旅行社诚信经营承诺书》,主动清理下架涉嫌不合理低价游产品;并联合市直各职能部门组成综合执法工作组,整合力量,重拳出击,严厉打击“零负团费”、不合理低价、欺客宰客等违法违规行为净化旅游市场。

  为适应旅游发展的需要,加强旅游市场监督,今年3月以来,凯里市推进旅游投诉和执法机制改革,设立旅游巡回法庭,配备旅游巡回法官,配合旅游部门及时调处旅游纠纷、旅游投诉案件;建立部门联合执法检查机制,减轻旅游企业工作负担。此外,凯里市核拨专项经费,要求市公安局划出一定编制,配备充足警力,在各大景区设立专门的“旅游警察”队伍,维护景区秩序,服务广大游客的旅游商户。

  凯里市以“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”为工作目标,通过四项举措强抓旅游厕所的建设与管理,切实解决赴凯游客如厕需求。积极引导社会资本参与。采取资金补贴等方式,有效的激发各企业加大投入改善旅游基础设施的信心和决心。按照高标准加快建设旅游厕所。凯里市旅发委紧抓“厕所革命”建设契机,以厕所项目建设为抓手,加大投入,有力的推动了景区标准化建设进程,不断完善景区各项基础设施,使景区面貌焕然一新。运营大数据实现如厕智能化。今年年初,凯里市实现互联网+智能化管理,游客可通过手机高德地图旅游插件找到附近的旅游厕所,解决游客如厕急、厕所难找问题。着力解决旅游厕所管理难问题。凯里市明确专职保洁员,落实旅游厕所卫生保洁责任制,进一步保障了旅游厕所长期维护,让游客在旅游景区游玩得更加开心、放心、舒心。

  为强化服务体系建设,加快推动旅游人才从业人员队伍建设,凯里市多次举办旅游行业 培训课程,提高整体旅游人才队伍服务意识和水平,不断优化旅游服务“软环境”,提高旅游接待“硬实力”。仅2017年,凯里市政府就划拨了170万元旅游行业大培训专项工作经费,成立凯里市旅游服务质量提升工作领导小组,组织酒店、景区、农家乐、交通运输、行政管理等部门从业人员开展旅游培训8期,培训人次达2400人次。并通过开展乡村旅游旅游服务技能培训,提高农家乐业主、建档立卡贫困户的整体服务水平,共开展培训8期,共计参训人数734余人,其中建档立卡贫困户490人。

  此外,凯里市通过出台《凯里市农家乐等级管理办法》、《凯里市民宿产业奖励扶持办法(试行)》文件,扶持和鼓励农家乐、乡村客栈、民宿等乡村旅游经营主体的快速健康发展。成立“乡村旅舍、农家乐质量评定工作领导小组”,对乡村客栈、农家乐经营场地、接待设施、环境保护、安全管理、服务质量、特色项目等方面逐项进行评分。目前,全市共有乡村客栈42家,农家乐87家,通过引导乡村旅游经营户吸纳1-2两名贫困人口就业,解决贫困户就业200余人。

  值得一提的是,今年9月,凯里市乡村旅游标准化委员会正式组建成立,这将全面提升、规范、优化凯里市乡村旅游服务环境和服务质量,强化乡村旅游从业人员的服务意识,提升旅游行业管理水平,提高乡村旅游发展的整体水平和市场竞争力,促进凯里市乡村旅游业又快又好发展,充分发挥乡村旅游在精准扶贫、精准脱贫中的重要作用。返回搜狐,查看更多

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